Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ serviceteam
8000+
Tillhandahåller tjänster för mer än 8000 webbplatser
30+
30+ kontor och reservdelslager över hela världen
Fördelar och höjdpunkter
Enligt företagets strategiska ledningskrav har vi inrättat ett professionellt serviceteam, med underhållsinspektion, teknisk felsökning och andra yrkesverksamma, för att tillhandahålla utrustning, ledningssystem och relaterade underhålls- och felsökningstjänster för kärndelar. Samtidigt inrättade vi en teknisk support- och expertgrupp för att tillhandahålla teknisk support och utbildningstjänster till ingenjörer och kunder. För att garantera aktualitet och tillfredsställelse av eftermarknadsservice har vi skapat över 30 kontor och reservdelslager världen över byggt en professionell informationstjänstplattform, etablerat en flerkanalig kundreparationskanal och skapat ett hierarkiskt serviceläge från kontor, och regioner till huvudkontoret.
För att kunna betjäna kunderna bättre och snabbare behövs professionella underhållsverktyg, servicefordon på plats, datorer och mobiltelefoner för service, och serviceverktyg och skyddsutrustning på plats är utrustade för servicepersonal. Vi har byggt en underhållstestplattform i huvudkontoret för att möta underhålls- och testbehoven för de flesta delar, vilket kraftigt minskar cykeln för att returnera kärndelar till fabriken för underhåll; vi har etablerat en utbildningsbas, inklusive ett teoriutbildningsrum, praktiskt operationsrum, sandbordsdemonstrationsrum och modellrum.
För att betjäna kunderna bättre, utbyta information med kunderna mer bekvämt, snabbt och effektivt och kontrollera hela serviceprocessen i realtid, har vi etablerat en plattform för hantering av serviceinformation som integrerar ett CRM-system, resurshanteringssystem, callcenter system, plattform för hantering av big data-tjänster och utrustningsövervakningssystem.
Kundnöjdheten fortsätter att förbättras
Servicekoncept
Arbetssätt: Samarbetsvillig, effektiv, pragmatisk och ansvarsfull.
Servicemål: Säkerställa säker och effektiv drift av utrustning.
Servicekoncept: Servera för "ingen mer service"
1. Främja produktkvalitet.
2. Utöva effektiv service.
3. Förbättra kundernas självbetjäningsförmåga.